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  汽车消费已经进入寻常百姓家,在汽车消费中,4S店中有什么常见的“秘密”?这些“秘密”给消费者带来什么烦恼?消费者又该如何尽可能避免这些烦恼?

  文/记者严建广

  图/记者陈卓达

  汽车消费已经进入寻常百姓家,近年来,品牌汽车4S店也随之与汽车购买、使用者之间产生千丝万缕的联系。随着汽车消费大众化,汽车消费中的烦恼也随之增加,记者从市消委会了解到,统计显示,2013年的汽车消费投诉与2012年相比,有明显的上升趋势,增幅达到62.86%,在消委会提供的汽车消费投诉案例中,有半数以上与4S店有关。

  市消委会在呼吁汽车销售、服务企业要诚实守信、依法经营,不断提高服务质量和改进服务水平的同时,提醒消费者,要预防在汽车消费过程中自身权益受到侵害。

  315“扫雷战”

  之汽车篇

  secret 1

  要到指定4S店定期保养

  2012年10月,市民杨先生在某品牌汽车4S店购买了一辆车,去年5月份,该车的方向盘出现自动锁死等问题。杨先生到该4S店要求保修,但是,该店工作人员却以杨先生一直没有到该店进行汽车保养为由,不能享受“三包”服务,拒绝保修。

  “车是在这里买的,我平时又不怎么开,几个月也就开了两三千公里,为什么要到这里保养,再说了,就是没有保养,车是在店里买的,出现方向盘锁死这样的大问题,竟然不保修,哪有这样的霸王条款?”杨先生很不理解。后来,杨先生向消委会投诉,经过调解,4S店同意保修。

  据记者了解,不少汽车4S店都有这样一个潜规则:不在4S店里面做定期保养,就不给予保修。不到指定4S店定期保养,就不能享受“三包”,已然成为汽车行业潜规则。记者在杨先生提供的汽车保修保养手册中看到,该品牌汽车的手册中就规定:“消费者必须在生产者授权的4S店保养,否则经营者不承担三包责任。”而据媒体报道,去年国家质检总局还曾通报过,重庆某汽车公司规定:“未到其汽车特约服务站处进行定期保养,视为自动放弃质量担保权利。”

  支招

  面对汽车经营者的“不到指定4S店定期保养,就不能享受‘三包’”条款,江门市消委会提醒,汽车“三包”条例中,只规定了“因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品而造成损坏的,经营者可以不承担本规定所规定的三包责任。”并没有规定,必须要到品牌汽车指定的4S店保养才可以享受“三包”服务,所以,车商并不能因此而强制消费者到指定的4S店保养。

  secret 2

  以贷款买车

  赚取手续费

  今年春节后,市民陈小姐经过挑选,在市区某品牌4S店看中了一款三厢车,全包下来价格在10万元左右,陈小姐在比过价后打算买下该车。销售人员建议她选择贷款来支付车款。销售人员称,贷款可享受0利率,只收取一笔手续费。

  陈小姐当时手头上也没有那么多现金,觉得贷款购车,可以减轻暂时的资金压力,就同意了,双方签订了《汽车购销合同》,合同约定,贷款50000元,一年还清,手续费4000元。

  后来,陈小姐和家人沟通后,觉得还是全款购买划算一些,就向经销商提出不贷款了,要求选择一次性全款支付,陈小姐的选择遭到了经销商的拒绝。

  双方因此而产生矛盾,经销商表示,要么按合同贷款购车,要么,一次性全款支付可以,但是,陈小姐还要支付手续费。陈小姐最后只能无奈接受贷款购车,多交一笔服务费。

  陈小姐的经历并非个案。记者近日在多个汽车品牌4S店采访发现,以“金融服务费”“贷款服务费”“贷款手续费”等为主的各类额外费用名目繁多,几近成为行业“潜规则”。而该品牌4S店销售人员告诉记者,近段时间,他们也曾遇到过几例像陈小姐这样的情况。

  熟悉江门汽车销售领域的一位业界人士介绍说,因为现在卖车赚不到钱,甚至有些车型是亏本来卖,如果消费者全款买车的话,经销商就更没赚头,因此,一些经销商就叫销售员尽量让消费者贷款买车,这样可以从中赚一些手续费。

  支招

  汽车销售业界人士表示,不同的购车方式有利有弊,建议消费者在购买时一定要先考虑清楚,根据个人需要,在作出明确的决定后,再签订《汽车购销合同》,“不同的购车方式会影响到汽车销售人员的提成、经销商的考核等;”该人士表示,“所以,从汽车销售方和购买方双方利益出发来说,都要先想清楚了,再决定签合同,以免因为后来的反悔而带来不必要的麻烦。”

  secret 3

  “订金”当成“定金”

  据市消委会工作人员介绍,去年,市民黄先生在江海区某汽车品牌店订购了一辆品牌汽车,并交了6000元订金。当时,商家表示,如果不购买,随时可以退还订金。

  后来,黄先生在观看3·15晚会时得知该品牌汽车的变速箱有问题,所以不想买了,并要求商家按约定退还订金,但遭到商家的拒绝。黄先生认为商家损害了其合法权益,于是向消委会投诉,请求协助解决。

  接诉后,消委会多次与商家联系沟通,并详细解释《消法》及《合同法》的相关条款。经过多次调解,商家最终退回了黄先生的6000元订金。

  支招

  市消委会表示,消费者在与经销商签订购车合同时,一定要留意合同上写的是“定金”,还是“订金”。如果写的是“定金”,经销商有权拒绝退款,所以消费者在签购车合同时一定要仔细阅读购车合同,避免不必要的纠纷。

  市消委会同时提醒消费者,要预防在汽车消费过程中自身权益受到侵害,应注意以下几点:一是消费者在日常生活中要主动了解相关的法律法规,提高自身的消费意识,避免上当受骗;二是在汽车消费的过程中,必须事先与汽车经销商签订完备的书面合同,做到明明白白消费,不轻信汽车销售员的口头承诺,保留好相关的消费凭证。

  数据

  2013年的汽车消费投诉与2012年相比有明显的上升趋势。统计显示,2012年全市消委会系统接到汽车类投诉70件,而2013年则增加到114件,增幅达到62.86%,汽车消费纠纷呈现快速增长势头,而其中的一半是关于“订购金”、“诚意金”及“诚信保证金”、“汽车售后服务不到位”等问题。

 

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